Cùng SHB Finance vì môi trường kinh doanh lành mạnh

THÔNG BÁO 
V/v: SHB Finance thắt chặt việc tuân thủ của CBNV vì môi trường kinh doanh lành mạnh


Kính gửi: -      Quý Khách hàng 
- Các Cơ quan truyền thông


Trước hết, Công ty Tài chính TNHH MTV SHB (tên giao dịch: SHB Finance) trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của các Quý khách hàng, sự ủng hộ và hỗ trợ của các cơ quan truyền thông báo chí trong thời gian qua.
Công ty Tài chính TNHH MTV SHB chính thức triển khai bán hàng toàn diện từ tháng 8 năm 2018 và nhanh chóng phủ rộng dịch vụ cho vay tiêu dùng tới 30 tỉnh thành khắp cả nước. Bên cạnh đó, SHB Finance đẩy mạnh các kênh dịch vụ khách hàng và đăng ký vay trực tuyến thuận lợi qua các kênh trực tuyến như Hotline, website, FB Fanpage và Zalo.
Đồng thời với việc nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tài chính tiêu dùng của khách hàng, SHB Finance luôn chú trọng đến sự lành mạnh trong hoạt động kinh doanh, nghiêm túc chấp hành Quy định của pháp luật và các cơ quan quản lý Nhà nước.


Công ty đã thực hiện song song nhiều biện pháp nâng cao sự tuân thủ của CNBV và các cộng tác viên bán hàng, như:
1. Ban hành các Quy định nội bộ, Bộ Quy tắc ứng xử cho đội ngũ kinh doanh, đội ngũ thu hồi nợ 
2. Ban hành các Chế tài xử phạt nghiêm minh áp dụng cho cá nhân vi phạm và cán bộ quản lý liên đới.
3. Truyền thông nhắc nhớ định kỳ trên các kênh Truyền thông nội bộ
4. Đào tạo trực tiếp và trực tuyến
Một số Quy định chính của Công ty liên quan trực tiếp tới Khách hàng gồm:
1. Quy định về tuân thủ hình ảnh Thương hiệu và Truyền thông thương hiệu:
Tất cả các tài liệu dưới mọi hình thức sử dụng tên và hình ảnh của Công ty phải được phê duyệt bằng văn bản của Phòng Tiếp thị & Truyền thông về thiết kế & mục đích sử dụng. 
Việc triển khai thực tế phải tuân thủ các nội dung & mục đích đươc phê duyệt.
2. Quy định quảng cáo giới thiệu sản phẩm & dịch vụ:
Chỉ được phép sử dụng các ấn phẩm quảng cáo, hình thức và nội dung quảng cáo được Phòng Tiếp thị & Truyền thộng ban hành chính thức.
Các hình thức mạo danh tổ chức khác hoặc Ngân hàng SHB (dưới mọi hình thức) sẽ bị coi là mạo danh và chịu chế tài phạt vi phạm của Công ty và cũng như của pháp luật.
Nghiêm cấm việc quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ cho vay vi phạm quy định của pháp luật.
3. Bộ Quy tắc ứng xử với khách hàng khi tư vấn vay tiêu dùng - Một số nội dung chính:
Nhân viên tư vấn không được phép nhận tiền, quà tặng của các cá nhân, khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào (trừ trường hợp nhân viên thu hồi nợ có văn bản Thu hồi nợ chính thức của Công ty)
Nhân viên tư vấn phải cung cấp danh xưng, thẻ nhân viên cho Khách hàng trước khi tư vấn dịch vụ.
Nhân viên tư vấn có trách nhiệm cung cấp tư vấn dịch vụ miễn phí, đầy đủ, chính xác về khoản vay, mức lãi suất, phương thức nhận giải ngân và thanh toán định kỳ, các điểm chi/thu hộ, số tiền trả góp hàng tháng, bảo hiểm khoản vay... của SHB Finance.
Nhân viên tư vấn không được tư vấn khách hàng (dưới mọi hình thức) làm giả hồ sơ hoặc thay đổi thông tin Khách hàng để làm hồ sơ vay. Đồng thời kịp thời báo cáo khi phát hiện dấu hiệu khả nghi/ gian lận.
4. Quy định về ứng xử của nhân sự Thu hồi nợ - Một số nội dung chính:
Ứng xử với khách hàng/ người thân khách hàng:
o Tôn trọng và lắng nghe khách hàng
o Không cung cấp thông tin giả mạo cho khách hàng
o Không nhận hối lộ/quà tặng dưới bất kỳ hình thức nào (tiền hoặc hiện vật) từ khách hàng/người thân Khách hàng.
Ứng xử của nhân viên khi thi hành nhiệm vụ thu hồi nợ:
o Phải sử dụng giấy giới thiệu do Công ty cấp theo đúng nội dung được nêu và phải trả lại giấy giới thiệu khi thôi việc (Nếu còn hạn sử dụng). Trường hợp mất giấy giới thiệu cần báo cáo ngay với quản lý trực tiếp (Tối đa 24h).
o Không được nhận tiền của khách hàng/người liên hệ (cho dù được khách hàng/người thân khách hàng yêu cầu). Không dùng tiền của Khách hàng này thanh toán cho Khách hàng khác.
o Đối với nhân viên phòng thu hồi nợ sớm không được gọi, gửi tin nhắn cho khách hàng/người liên hệ bằng số điện thoại cá nhân. 
o Không được tự mình hoặc nhân danh Công ty gửi bất kỳ văn bản nào cho khách hàng/người liên hệ không đúng quy định.
o Không được tự ý làm giả/ mạo danh các giấy tờ, con dấu của Công ty, các cơ quan có thẩm quyền; không được sử dụng các mẫu biểu, văn bản không đúng với quy định của Công ty.
o Không giả danh các cấp chính quyền, không xúc phạm Khách hàng/người liên hệ.
Bảo mật thông tin khách hàng:
o Không thảo luận về các vấn đề cá nhân của khách hàng.
o Không được phát ngôn, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
o Khi chấm dứt lao động tại Công ty, cá nhân có trách nhiệm bàn giao lại toàn bộ hồ sơ, giấy tờ có chứa thông tin khách hàng kể cả hồ sơ tập tin trong máy tính và thiết bị lưu trữ khác.
SHB Finance luôn đề cao hoạt động kinh doanh minh bạch, tuân thủ, không dung túng với những hành vi gian lận, mạo danh ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, quyền lợi của khách hàng và sự hoạt động lành mạnh của thị trường tài chính tiêu dùng nói chung.
Nếu Quý khách hàng và các cơ quan truyền thông phát hiện những trường hợp vi phạm của cá nhân xưng danh từ Công ty Tài chính SHB hoặc trường hợp mạo danh công ty để quảng cáo sai trái các dịch vụ cho vay tài chính, rất mong nhận được phản ánh tới:

Số máy đường dây nóng: 0908 665 656 - 0904 871 828

Email: pmktt@shbfinance.com.vn



 
 

 

ĐĂNG KÝ VAY NGAY CHỈ TRONG 3 BƯỚC

Bước 1 – Giấy tờ bạn có

Bước 2 – Khoản tiền vay

Số tiền (VNĐ): 0 VNĐ

0 100,000,000
Thời gian vay (tháng):1 tháng

0 36
Khoản trả góp hàng tháng:
0 VNĐ

* Ghi chú: Kết quả tính toán này chỉ mang tính chất tham khảo

BƯỚC 3 – ĐĂNG KÝ VAY

RadDatePicker
RadDatePicker
Open the calendar popup.

Hotline: 1900 2198

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bằng việc đăng ký khoản vay, bạn cam kết và đồng ý với Chính sách bảo mật của SHB Finance. 
arrow_upward