Quy trình tiếp nhận ý kiến của khách hàng nằm nâng cao chất lượng dịch vụ của SHB Finance

Nhằm đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tài chính tại SHB Finance, chúng tôi trân trọng thông báo các phương thức tiếp nhận ý kiến đóng góp, giải đắp thắc mắc, phản hồi về dịch vụ của Quý khách hàng tới SHB Finance như sau:

Đối tượng áp dụng: 

- Khách hàng là chủ hợp đồng đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ của SHB Finance;

- Các cá nhân có liên quan (người liên hệ khẩn cấp) hoặc không liên quan (nhầm thông tin với chủ hợp đồng). 

Kênh tiếp nhận của SHB Finance:

Khi có ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ Phòng Chăm sóc khách hàng của SHB Finance để được xử lý trong thời gian sớm nhất qua các kênh liên lạc chính thức sau:

1. Kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến: 

+ Facebook Fanpage: Tài chính tiêu dùng SHB

+ Zalo: Tài chính tiêu dùng SHB;

+ Địa chỉ thư điện tử: cskh@shbfinance.com.vn

2. Kênh điện thoại: 19002198 ;

3. Gặp mặt trực tiếp tại Trung tâm chăm sóc khách hàng: Tầng 3, 28 - 34 Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Thông tin cần cung cấp:

Quý Khách hàng hoặc các cá nhân vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như sau để được tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng:

- Họ và tên:

- Số CMND/CCCD

- Số hợp đồng (nếu là khách hàng của SHB Finance)

- Số điện thoại liên hệ

- Vấn đề muốn góp ý/phản ánh/khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại:

- Các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng sẽ được SHB Finance cố gắng hỗ trợ xử lý ngay trong cuộc gọi/ lần liên lạc đầu tiên. 

- Trong trường hợp cần thời gian thu thập đầy đủ thông tin để có hướng xử lý phù hợp, phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc, SHB Finance sẽ liên hệ lại tới Quý khách hàng/ các cá nhân yêu cầu  trong vòng 1 - 12 ngày làm việc. 

- Với các trường hợp cá biệt, yêu cầu điều tra, SHB Finance có thể cần tới hơn 30 ngày làm việc để điều tra làm rõ. 

- Trong quá trình điều tra/ thu thập thêm thông tin, nếu cần nhiều thời gian hơn dự kiến, SHB Finance sẽ thông báo qua số điện thoại Quý khách hàng đã cung cấp.

SHB Finance cam kết nghiêm túc tiếp nhận các ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại của Quý khách hàng vì mục tiêu “đồng hành xây dựng cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân Việt”.

 

ĐĂNG KÝ VAY NGAY CHỈ TRONG 1 PHÚT

Số tiền: 0 VNĐ
 
1.000.000 VNĐ100.000.000 VNĐ
Thời gian vay (tháng): 1 tháng
 
036
Khoản trả góp hàng tháng:
0 VNĐ
* Ghi chú: Kết quả tính toán này chỉ mang tính chất tham khảo
(*) Không bắt buộc
Hotline1900 2198
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bằng việc đăng ký khoản vay, bạn cam kết và đồng ý với Chính sách bảo mật của SHB Finance.