SHBFINANCE CHÀO MỪNG 1 TRIỆU KHÁCH HÀNG HẠNH PHÚC

Khách hàng hạnh phúc:  Một cách tiếp cận khác về tăng trưởng 

Sau gần một thập kỷ hoạt động, SHBFinance hiện nằm trong Top 8 công ty tài chính tiêu dùng tại Việt Nam, với mạng lưới hoạt động tại 34 tỉnh thành và gần 5.200 cán bộ nhân viên. Doanh nghiệp hiện phục vụ hàng triệu hồ sơ vay trên toàn quốc mỗi năm, từng bước mở rộng khả năng tiếp cận tài chính cho nhiều nhóm khách hàng. 

Từ năm 2024, doanh nghiệp lựa chọn một cách tiếp cận khác cho mục tiêu tăng trưởng, bên cạnh được phục vụ, khách hàng hạnh phúc khi sử dụng dịch vụ, không chỉ dừng ở số lượng, mà hướng tới chất lượng của từng trải nghiệm. 

Khái niệm “khách hàng hạnh phúc” từ đó được hình thành và được coi như một tiêu chuẩn vận hành. Trong bối cảnh tài chính tiêu dùng, “hạnh phúc” không đơn thuần là sự hài lòng sau giao dịch. Đó là khả năng tiếp cận nguồn tiền đúng thời điểm, minh bạch kịp thời để khách hàng không phải trì hoãn những nhu cầu quan trọng trong cuộc sống. 

Nền tảng cho “hạnh phúc”: Tốc độ, sự minh bạch và luôn lắng nghe 

Hành trình tiến tới 1 triệu khách hàng không chỉ là mở rộng tệp người dùng, mà là gia tăng số lần khách hàng cảm nhận được sự “đúng lúc” trong từng quyết định tài chính của mình. Từ giai đoạn 2024-2026, SHBFinance tập trung vào chuyển đổi toàn diện xoay quanh 3 yếu tố cốt lõi: số hóa hành trình, minh bạch chính sách và trải nghiệm liền mạch. Song song đó, yếu tố minh bạch và an toàn thông tin được duy trì như một nền tảng cốt lõi. 

Kết quả của những cải thiện này được phản ánh qua chỉ số hài lòng khách hàng, NPS, cho thấy mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của khách hàng ngày càng tăng. Chỉ số khách hàng gắn kết, quay lại sử dụng sản phẩm đạt trên 30%.   

Chào mừng “Triệu nhịp đúng lúc”  

Chiến dịch “Triệu nhịp đúng lúc, Triệu sự sung túc” được triển khai như một dấu mốc trên hành trình tiến tới 1 triệu khách hàng hạnh phúc. Không chỉ là hoạt động tri ân, đây còn là cách SHBFinance ghi nhận những khoảnh khắc tài chính quan trọng – nơi mỗi giải pháp kịp thời có thể tạo ra khác biệt trong đời sống khách hàng.  

Trong khuôn khổ chiến dịch, chương trình “Săn số vàng” mang đến nhiều phần thưởng dành cho khách hàng tham gia trong giai đoạn này. Thông tin chi tiết được cập nhật tại: https://www.shbfinance.com.vn/tin-tuc/shbfinance-trien-khai-chuong-trinh-khuyen-mai-chao-don-1-trieu-khach-hang-hanh-phuc 

Không chỉ là một cột mốc, “1 triệu khách hàng hạnh phúc” còn phản ánh cách SHBFinance nhìn nhận tăng trưởng – đo bằng những khoảnh khắc “đúng lúc” trong hành trình tài chính của mỗi khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành lâu dài, để mỗi quyết định tài chính đều trở nên nhẹ nhàng và vững vàng hơn.