SHBFINANCE 2025: CHUẨN HÓA NỘI LỰC, TẠO ĐÀ TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG

Trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam bước vào giai đoạn tái cấu trúc mạnh mẽ, khi yêu cầu về quản trị rủi ro, tuân thủ pháp lý và trải nghiệm khách hàng ngày càng khắt khe, năm 2025 được SHBFinance xác định là năm bản lề để củng cố nền tảng nội tại và chuẩn hóa hệ thống vận hành nhằm xây dựng nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển dài hạn. 

Đổi mới từ con người, chuyển đổi từ bên trong 

Xác định chuyển đổi số không chỉ là bài toán công nghệ, SHBFinance tập trung đồng thời vào nâng cấp hệ thống và phát triển năng lực đội ngũ. Trong năm 2025, song song với việc nâng cấp các hệ thống lõi, doanh nghiệp tập trung đầu tư phát triển đội ngũ thông qua các chương trình đào tạo chuyên sâu về an toàn thông tin, phòng chống rửa tiền, quản trị tài chính trong hoạt động kinh doanh và chuỗi workshop nội bộ xoay quanh chủ đề “Chuyển đổi – Tuân thủ – Vượt trội”.  

Cùng với đó, SHBFinance tiếp tục kiện toàn bộ máy lãnh đạo cấp cao, trong đó tỷ lệ nữ lãnh đạo đạt 50%, phản ánh định hướng phát triển cân bằng và bền vững trong quản trị nguồn nhân lực. Các phương án ứng phó khẩn cấp và kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh liên tục đã hoàn thiện và vận hành hiệu quả, cho phép toàn hệ thống linh hoạt làm việc từ xa trước các tình huống bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn... mà không làm gián đoạn hiệu quả vận hành toàn công ty. 

Cách tiếp cận này giúp đội ngũ quản lý và nhân sự vận hành từng bước cập nhật tư duy đổi mới, nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ vào thực tiễn và hiểu rõ hơn mối liên kết giữa chiến lược, quản trị và hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh ngành tài chính tiêu dùng đang số hóa nhanh chóng. Những nỗ lực đầu tư bài bản vào con người và công nghệ cũng góp phần giúp SHBFinance được ghi nhận là “Công ty IT tốt nhất Việt Nam” theo đánh giá của ITviec, đồng thời là năm thứ hai liên tiếp được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” tại HR Asia Awards 2025. 

Công nghệ làm nền, trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm 

Hành trình số hóa của SHBFinance trong năm 2025 ghi nhận những bước tiến rõ nét, với hơn 3 triệu hồ sơ được phục vụ tính đến cuối năm. Doanh nghiệp tập trung tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng thông qua việc ứng dụng công nghệ và thấu hiểu khách hàng để tăng tốc độ phục vụ, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng. 

Từ tháng 9/2025, Hệ thống Quản lý Khoản vay mới chính thức đi vào vận hành, cho phép cấu hình sản phẩm mới chỉ trong 1 ngày, rút ngắn đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Nền tảng này hỗ trợ mở rộng các dòng sản phẩm như mua trước trả sau, vay mua hàng tiêu dùng và vay dành cho khách hàng hiện hữu, với khả năng phân loại nợ tự động và cấp hạn mức linh hoạt. 

Việc mở rộng hiện diện trên các hệ sinh thái số như Zalopay và MoMo giúp SHBFinance tiếp cận hiệu quả hơn nhóm khách hàng có hành vi tài chính số ngày càng rõ nét. Song song với đổi mới công nghệ, công tác an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu tiếp tục được tăng cường như một yêu cầu bắt buộc, phản ánh cam kết nhất quán của SHBFinance trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng trong môi trường số hóa ngày càng sâu rộng. 

Định hướng lấy khách hàng làm trung tâm được phản ánh rõ qua chỉ số NPS, tăng 44% so với cùng kỳ quý IV/2024, cho thấy sự cải thiện nhất quán về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. 

Chuẩn hóa quản trị, nâng cao kỷ luật vận hành 

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển quan trọng trong việc xây dựng văn hóa tuân thủ tại SHBFinance, khi tuân thủ không chỉ được xem là yêu cầu pháp lý mà trở thành một trụ cột bảo đảm cho sự phát triển bền vững. SHBFinance đẩy mạnh xây dựng văn hóa tuân thủ và kỷ luật quản trị trên toàn hệ thống, đảm bảo tuân thủ đầy đủ pháp luật Việt Nam, quy định của Ngân hàng Nhà nước và các tiêu chuẩn của Tập đoàn Krungsri.  

Các yêu cầu pháp lý mới như Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, quy định về phòng chống rửa tiền, các thông tư điều hành của NHNN và yêu cầu nâng cao quản trị rủi ro được tích hợp trực tiếp vào hệ thống kiểm soát nội bộ và quy trình vận hành. Các chỉ số đo lường hiệu quả tuân thủ được đưa vào hệ thống đánh giá của từng đơn vị, giúp nâng cao tính trách nhiệm và kỷ luật trong toàn tổ chức.  

Sáng kiến “Đại sứ Tuân thủ”, triển khai từ tháng 9/2025, tạo tiền đề để mỗi bộ phận có đầu mối chuyên trách từ năm 2026. Đồng thời, 100% cán bộ nhân viên hoàn thành đào tạo pháp lý và cam kết tuân thủ chính sách S&L hằng năm. Ở cấp độ hệ thống, việc triển khai Hệ thống Quản lý Pháp chế & Tuân thủ cùng Kho lưu trữ tài liệu điện tử đã góp phần nâng cao tính minh bạch, khả năng truy xuất và chuẩn hóa quản trị. Chính sách “Không Khoan Nhượng với Gian lận” tiếp tục được thực thi nhất quán, kết hợp kiểm soát tự động và cơ chế xử lý kỷ luật rõ ràng. 

Trách nhiệm xã hội, đồng hành bền vững cùng người lao động và người dân 

Tiếp tục đồng hành bền vững cùng hàng triệu người dân Việt Nam với mục tiêu phổ cập quản lý tài chính cá nhân, ngày 10/1/2025, SHBFinance đồng tổ chức cùng Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Chính sách xã hội và Ngân hàng MUFG chương trình giáo dục tài chính cộng đồng “Hiểu để không bị mắc lừa” tại xã Toàn Sơn (Hòa Bình). 

Năm 2025 cũng là một năm chịu nhiều tác động nghiêm trọng từ thiên tai trên khắp Việt Nam, tinh thần kiên cường và sự đoàn kết của toàn tổ chức đã được thể hiện rõ nét. SHBFinance đã kịp thời triển khai các hoạt động hỗ trợ thiết thực và luôn kiên định cam kết đồng hành cùng cán bộ nhân viên và khách hàng, vượt qua mọi thách thức. Vào tháng 10 và 11, SHBFinance triển khai huy động quỹ SHBF4U hỗ trợ nhân viên tại Nam Trung Bộ và phối hợp cùng Trung tâm Y tế Cá nhân hóa QCare tổ chức khám, tư vấn và cấp phát thuốc miễn phí tại Đắk Lắk. 

Hướng tới 2026: Tuân thủ làm nền, tăng trưởng có kỷ luật 

Những nỗ lực chuẩn hóa nội lực trong suốt năm 2025 cho thấy hiệu quả rõ nét trong giai đoạn cuối năm. Riêng trong ba tháng cuối năm, SHBFinance ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lũy kế hàng tháng đạt 40%, phản ánh sự cải thiện đồng thời về năng lực vận hành, tốc độ triển khai sản phẩm và hiệu quả phối hợp của toàn hệ thống. Kết quả này không đến từ một giải pháp đơn lẻ, mà là tổng hòa của đường lối chiến lược nhất quán, sự kỷ luật trong thực thi và nỗ lực đồng bộ của toàn bộ đội ngũ trong việc chuyển hóa nền tảng đã được chuẩn hóa thành hiệu quả kinh doanh thực chất. Đà tăng trưởng cuối năm cũng tạo tiền đề quan trọng để SHBFinance bước vào chu kỳ phát triển tiếp theo với tâm thế chủ động và nền tảng sẵn sàng. 

Bước sang năm 2026 với định hướng phát triển có kỷ luật, tập trung vào chất lượng tăng trưởng, quản trị rủi ro và trải nghiệm khách hàng gắn liền với thông điệp “Một công ty, một đội ngũ, một tầm nhìn”, SHBFinance hướng tới mục tiêu thống nhất trong tư duy chiến lược, đồng bộ trong cách vận hành và nỗ lực bền bỉ của toàn bộ đội ngũ là cơ sở để doanh nghiệp chủ động thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính tiêu dùng, từng bước tạo ra giá trị bền vững trong giai đoạn phát triển tiếp theo.